FAQ

Livraison et expédition

Quelles sont les différentes options de livraison et leurs coûts respectifs ?

Livraison Standard

4-6 jours ouvrables

Gratuite

Livraison Express

2-3 jours ouvrables

10€

Next Day Livraison

Le jour ouvré suivant pour les commandes effectuées avant 16h30

15€

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, une signature est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

VISA

MASTERCARD

PAYPAL

APPLE PAY

AMERICAN EXPRESS

Ai-je la possibilité d’utiliser différents modes de paiement ?

À l’heure actuelle, nous n’acceptons qu’un mode de paiement par commande.

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial.

Allez-vous me rembourser les frais de livraison ?

Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas :

D’annulation dans le cadre du droit de rétractation ;
De commande entièrement défectueuse ;
Le retard de livraison de la commande.

Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de retour.

Sous combien de jours puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner gratuitement tout produit commandé dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour garantir sa protection. Tout produit endommagé, utilisé ou sali ne sera pas éligible au remboursement.

Merci de suivre les procédures de retour ci-dessous afin de nous renvoyer vos produits gratuitement.

Produits et stocks

Que dois-je faire si un article est indisponible ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat, vous pouvez choisir de recevoir des notifications push lorsque l’article est de nouveau disponible. Assurez-vous d’avoir activé les notifications push pour recevoir l’alerte. N’hésitez pas à lire notre page sur les notifications push pour en savoir plus.

Comment faire pour connaître ma taille ?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une marque spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles de Vêtements Valentino

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Guide des tailles de Vêtements Louis Vuitton

Guide des tailles de Vêtements Givenchy

Guide des tailles de Vêtements Dior

Puis-je avoir plus d’informations sur un produit ?

Nous essayons de vous donner un maximum d’infos sur nos produits, directement sur la page de description de chaque article. Vous y trouverez :

Une description détaillée
Plusieurs photos du produit
Un guide des tailles

Si vous pensez à d’autres informations qui pourraient vous être utiles, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

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